如何消除医患矛盾纠纷？

我在医院工作，最近科室医患矛盾频发，患者对治疗效果不满，家属也常与医护人员起争执，影响了正常医疗秩序。我想知道在法律层面上，有哪些办法可以有效消除医患之间的矛盾纠纷呢？

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#医患纠纷

共1位律师解答

要消除医患矛盾纠纷，需要从多个方面入手，下面为您详细介绍：首先，建立良好的沟通机制至关重要。在医疗过程中，医生有义务向患者或其家属如实告知病情、医疗措施、医疗风险等信息。这一要求在《医疗纠纷预防和处理条例》第十三条中有明确规定，医疗机构及其医务人员应当对患者所提咨询、意见进行解释说明并按规定进行处理，对患者所提疑问进行核实、自查并予以沟通。良好的沟通能让患者充分了解自身病情和治疗方案，减少因信息不对称导致的误解和矛盾。比如，医生在告知患者手术风险时，应使用通俗易懂的语言，耐心解答患者的疑问，让患者对手术有更清晰的认识。其次，提高医疗服务质量是关键。医疗机构应加强内部管理，提高医务人员的专业技术水平和职业道德素养。《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》规定，医疗卫生人员应当弘扬敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆的崇高职业精神，遵守行业规范，恪守医德，努力提高专业水平和服务质量。当患者得到高质量的医疗服务，治疗效果理想，自然会减少矛盾纠纷的发生。例如，医院定期组织医务人员参加业务培训，提高诊断和治疗的准确性。再者，完善医疗纠纷处理机制也必不可少。根据《医疗纠纷预防和处理条例》，医患双方可以通过双方自愿协商、申请人民调解、申请行政调解、向人民法院提起诉讼等途径解决纠纷。快速、公正地处理医疗纠纷，能让患者感受到公平正义，避免矛盾进一步激化。比如，医院设立专门的医疗纠纷调解办公室，及时受理患者的投诉和纠纷，并按照规定的程序进行处理。此外，加强医疗风险管理也能有效预防医患矛盾纠纷。医疗机构应建立医疗风险评估和预警机制，对可能出现的医疗风险进行提前预判和处理。同时，鼓励医疗机构参加医疗责任保险，以分担医疗风险，保障患者的合法权益。

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