在未告知游客的情况下进行收费是否违法?

我之前参加了一个旅游团,游玩过程中,旅行社突然说有个项目要收费,事先根本没跟我们提过。我想知道,他们这种未告知游客就收费的行为违法吗?我该怎么维护自己权益呢?
张凯执业律师
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在未告知游客的情况下进行收费,这种行为很可能是违法的。下面从不同法律角度来详细分析。


从《中华人民共和国民法典》的层面来看,游客和旅行社之间存在着合同关系。当游客报名参加旅游团时,就和旅行社达成了一种具有法律效力的约定,这个约定规定了双方的权利和义务。旅行社有责任按照约定为游客提供相应的服务,同时游客也需要按照约定支付费用。如果旅行社在未告知游客的情况下擅自收费,这就相当于单方面变更了合同内容。根据《民法典》第五百四十三条规定,当事人协商一致,可以变更合同。而旅行社未经游客同意就增加收费项目,显然不符合这一规定,属于违约行为。


从《中华人民共和国消费者权益保护法》的角度分析,游客作为消费者,享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利,也就是知情权。旅行社未告知游客就进行收费,这侵犯了游客的知情权。依据《消费者权益保护法》第五十二条,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。所以,游客有权要求旅行社退还未告知而收取的费用。


另外,《中华人民共和国旅游法》也有相关规定。该法第四十一条明确要求导游和领队应当严格执行旅游行程安排,不得擅自变更旅游行程或者中止服务活动,不得向旅游者索取小费,不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目。如果旅行社未告知游客就收费,可能涉及诱导、强迫游客参加付费项目的嫌疑,这违反了《旅游法》的相关规定。


如果游客遇到这种未被告知就被收费的情况,可以先和旅行社进行沟通协商,要求其退还不合理的收费。若协商不成,可以向消费者协会、旅游主管部门等相关机构投诉,维护自己的合法权益。

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