抖音商品和识货图片不符是否属于虚假宣传?

我在抖音上买了个商品,到手后发现和识货平台上的图片差别很大。颜色、尺寸啥的都不一样,我怀疑商家虚假宣传。我想知道这种商品和识货图片不符的情况,在法律上算不算是虚假宣传呢?
张凯执业律师
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要判断抖音商品和识货图片不符是否属于虚假宣传,我们得先了解什么是虚假宣传。简单来说,虚假宣传就是经营者通过一些手段,对商品或服务的质量、性能、用途、有效期限等信息作引人误解的虚假宣传,欺骗、误导消费者。


依据《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条规定,经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。经营者不得通过组织虚假交易等方式,帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传。


在判断抖音商品和识货图片不符是否构成虚假宣传时,需要看这种不符的程度和性质。如果商品与图片的差异极小,属于正常的误差范围,一般不构成虚假宣传。比如,衣服的颜色在不同光线和屏幕显示下可能会有细微差别。


但要是商品和图片存在重大差异,严重影响到消费者对商品的认知和购买决策,那就很可能构成虚假宣传了。比如,图片上的商品是全新未使用的,但实际收到的却是明显二手的商品;或者图片展示的商品尺寸和实际到手的相差甚远,无法正常使用。


如果消费者遇到这种情况,可以先和商家协商解决。要是协商不成,消费者可以向消费者协会投诉,也可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律,通过法律途径维护自己的合法权益。该法第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。

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