这种情况是否能要求商场退货?

我在商场买了件衣服,回家后发现有质量问题,衣服的缝线处有开线情况。我去找商场要求退货,商场却以各种理由拒绝。我想知道在这种商品存在质量问题的情况下,我能不能要求商场退货呢?
张凯执业律师
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在探讨这种情况下能否要求商场退货之前,我们先了解几个关键的法律概念。首先是“消费者权益”,这指的是消费者在购买、使用商品或接受服务时所享有的合法权利。在我国,消费者依法享有安全权、知情权、自主选择权、公平交易权等多项权利。当消费者购买到不符合质量要求的商品时,其公平交易权等权益就可能受到了侵害。


《中华人民共和国消费者权益保护法》为消费者维护自身权益提供了有力的法律依据。根据该法第二十四条规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。


结合到具体场景,如果商品存在质量问题,就属于“商品或者服务不符合质量要求”的范畴。例如,您购买的衣服缝线处开线,这显然影响了衣服的正常使用和质量,是明显的质量瑕疵。按照法律规定,如果您和商场之间没有特别的约定,那么在您发现问题后的七日内,您完全有权利要求商场退货。


即使超过了七日,如果该质量问题符合法定解除合同的条件,您同样可以要求退货。比如质量问题严重到无法修复,或者修复后仍然影响商品的使用性能和价值等情况。


此外,根据《消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。所以,商场不能以不合理的理由拒绝您合理的退货要求。


当商场拒绝您的退货要求时,您可以通过多种途径来维护自己的权益。您可以先与商场进行友好协商,明确指出商品存在的质量问题以及您要求退货的法律依据。如果协商不成,您可以向消费者协会进行投诉,请求消协介入调解。消协具有专业的调解能力和丰富的经验,能够在一定程度上帮助您解决问题。另外,您还可以向有关行政部门申诉,比如当地的市场监督管理部门。这些行政部门有权对商场的经营行为进行监管和查处。如果以上方法都无法解决问题,您还可以通过向人民法院提起诉讼的方式,用法律武器来维护自己的合法权益。

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