在外卖平台订餐吃出多只虫子,外卖平台有责任吗?

我在某外卖平台订了一份餐,结果吃的时候发现里面有好几只虫子。我找商家理论,商家态度不好。我就想问问,这种情况下外卖平台有没有责任呢?我能不能要求外卖平台赔偿我的损失?
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

在外卖平台订餐吃出多只虫子,外卖平台是否有责任需要分情况来看。首先,我们要了解几个重要的法律概念。《中华人民共和国食品安全法》保障消费者在食品安全方面的权益。这里的食品安全,简单来说就是食品无毒、无害,符合应当有的营养要求,对人体健康不造成任何急性、亚急性或者慢性危害。而外卖平台在整个订餐过程中,相当于一个提供交易的中间平台。当消费者通过外卖平台订餐时,就与商家形成了一个餐饮服务合同关系。根据《中华人民共和国民法典》中关于合同的规定,商家有义务提供符合食品安全标准的食品。如果消费者在食品中吃出虫子,这显然是不符合食品安全标准的,商家肯定要承担相应责任。一般情况下,商家要对消费者进行赔偿。比如根据《食品安全法》第一百四十八条规定,消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的,可以向经营者要求赔偿损失,也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者,应当实行首负责任制,先行赔付,不得推诿;属于生产者责任的,经营者赔偿后有权向生产者追偿;属于经营者责任的,生产者赔偿后有权向经营者追偿。生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元。但是,该法另有规定的除外。对于外卖平台,如果它尽到了对入驻商家的资质审查等义务,比如审核了商家的营业执照、食品经营许可证等相关证件,并且在交易过程中没有其他过错行为,那么通常不需要承担赔偿责任。然而,如果外卖平台没有尽到审查义务,比如让没有合法经营资质的商家入驻平台,或者在消费者发现问题后,没有积极协助消费者解决问题,那么外卖平台就可能要承担相应的连带责任。也就是说,消费者可以要求外卖平台和商家一起承担赔偿责任。总之,当在外卖平台订餐吃出多只虫子时,消费者可以先和商家协商赔偿事宜,如果商家拒绝或者处理不当,可以向外卖平台反映,要求平台介入处理。如果平台存在过错,消费者有权要求平台承担责任。如果协商不成,消费者还可以通过向消费者协会投诉、向市场监督管理部门举报或者向法院起诉等途径来维护自己的合法权益。

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