酒店说预约后加钱才能退,这种做法合法吗?

我之前预约了一家酒店,临时有事去不了想退掉,结果酒店说要加钱才给退。我就不明白了,我预订的时候也没说有这个规定啊,这酒店这么做合理合法吗?我想知道从法律角度怎么看这件事。
张凯执业律师
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从法律角度来看,酒店要求预约后加钱才能退的做法是否合法,需要分情况讨论。


首先,我们要明白合同的概念。当你在酒店进行预约时,实际上就和酒店订立了一个合同。合同是双方达成的一种约定,规定了双方的权利和义务。根据《中华人民共和国民法典》第四百六十九条,当事人订立合同,可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。在酒店预约的场景中,可能是通过线上订单、电话等方式达成了约定,这都构成了有效的合同。


接下来分析酒店要求加钱才能退的情况。如果在你预约时,酒店明确告知了你取消预约需要额外支付费用,并且你也接受了这个条件,那么这个约定就成为了合同的一部分。按照《中华人民共和国民法典》第五百零九条,当事人应当按照约定全面履行自己的义务。这种情况下,酒店要求加钱才退款就是合法的。


然而,如果酒店在你预约时没有明确告知取消预约需要加钱,事后却提出这样的要求,这就可能违反了法律规定。根据《中华人民共和国民法典》第四百九十六条,格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定,并在订立合同时未与对方协商的条款。酒店关于取消预约的规定可能属于格式条款,如果酒店没有尽到提示或者说明义务,致使你没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的,你可以主张该条款不成为合同的内容。同时,根据公平原则,酒店不能随意增加消费者的负担。如果酒店单方面要求加钱退款,不合理地加重了你的责任,那么这种要求可能是不合法的。


如果遇到这种情况,你可以先和酒店进行协商,要求按照合理的方式解决退款问题。如果协商不成,你可以向消费者协会等相关部门投诉,维护自己的合法权益。

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