ktv预订后说没房间违规吗?

我在KTV预订了房间,满心期待去消费,结果到店却被告知没房间,这让我很郁闷。我想知道这种情况从法律角度看,KTV的做法到底合不合理,我又有哪些权益可以维护呢?
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

KTV预订后说没房间这种行为是违规的,从法律角度来看,当消费者成功预订KTV房间后,便与KTV之间形成了合同关系。


所谓合同关系,简单理解就是双方达成了一种具有法律效力的约定。消费者按照约定前往消费,KTV也应当按照约定为消费者提供相应的服务,即准备好预订的房间。当KTV预订后又说没房间,这属于未能履行合同义务,构成了违约行为。


根据《民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。在这种情况下,消费者有权要求KTV承担违约责任,比如要求KTV提供其他合适的房间作为补救措施,如果无法提供,KTV应当退还消费者预订费用,并可能需要根据具体情况进行相应的赔偿。


如果消费者是通过互联网平台进行预订的,该平台在其中起到了促成交易的作用,若KTV出现这种违约行为,平台也可能需要承担一定的责任。消费者可以与KTV进行协商解决,若协商不成,还可以向消费者协会投诉或者通过法律途径维护自己的合法权益。

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