规定订货后不退货不退款是否合法?

我之前订了一批货,商家说订货后不退货不退款。我现在因为一些原因想退货退款,可商家以这个规定拒绝了我。我想知道商家这样的规定合不合法,我有没有权利要求退货退款呢?
张凯执业律师
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在法律层面,判断“订货后不退货不退款”这一规定是否合法,需要结合具体情况来分析。


首先,我们来了解一下格式条款这个概念。格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定,并在订立合同时未与对方协商的条款。商家规定的“订货后不退货不退款”往往属于格式条款。根据《中华人民共和国民法典》第四百九十七条规定,如果格式条款具有不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利,以及排除对方主要权利的情形,该格式条款无效。


如果商家所售商品存在质量问题,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。在这种情况下,商家“不退货不退款”的规定就属于不合理地免除自身责任,排除了消费者的主要权利,该规定是无效的,消费者有权要求退货退款。


然而,如果商品本身没有质量问题,且商家在销售时已经明确告知相关商品的特性、使用方法等信息,消费者是基于充分了解后进行的订货,同时双方在合同中有明确约定不退货不退款,并且该约定没有违反法律的强制性规定和公序良俗,那么这个约定可能会被认定为有效。比如一些定制商品,因是按照消费者特定要求制作,退货后难以再次销售,商家规定不退货不退款通常是合理合法的。


所以,“订货后不退货不退款”这一规定不能一概而论地认定合法或不合法,要根据商品是否存在质量问题、商家是否尽到告知义务以及合同约定是否合理等多方面因素综合判断。

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