付完钱后被告知不得退款,这种情况合理吗?

我买东西付完钱了,结果商家说不能退款。我心里有点不踏实,不知道自己是不是就只能认了。我想了解下从法律角度看,商家这种‘付完钱不得退款’的说法有没有依据,我有没有权利要求退款呢?
张凯执业律师
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在消费场景中,付完钱后被告知不得退款,这种情况是否合理需要分情况来看。


首先,要明确‘不得退款’这样的声明在法律上可能被视为格式条款。格式条款就是商家为了重复使用而预先拟定,并且在订立合同时没有与消费者协商的条款。根据《中华人民共和国民法典》第四百九十六条规定,提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务,并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款,按照对方的要求,对该条款予以说明。提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务,致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的,对方可以主张该条款不成为合同的内容。


如果商家的‘不得退款’声明没有以合理方式提醒消费者,那么消费者可以主张这个条款对自己不产生效力。比如,商家只是在很隐蔽的地方写了‘不得退款’,消费者根本没注意到,这种情况下就属于未履行提示义务。


其次,如果商品或者服务本身存在质量问题,消费者是有权利要求退款的。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。也就是说,要是买的东西有质量瑕疵,或者服务没有达到约定标准,商家不能以‘不得退款’为由拒绝消费者的退款要求。


另外,如果不存在质量问题,但商家和消费者之间有明确的约定可以退款,或者符合法定的可解除合同的情形,消费者同样可以要求退款。比如双方约定了商品在一定期限内不满意可以退款,那么消费者就有权按照约定行使退款权利。


总之,‘付完钱后不得退款’并不一定是合理合法的,消费者要根据具体情况,依据相关法律规定来维护自己的合法权益。

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