商家已告知商品不退不换该如何处理?

我在一家店里买东西,商家提前说商品不退不换。但买回去后发现商品有问题,我想退掉,可商家以之前告知过为由拒绝。我不清楚这种情况下自己有哪些权利,该怎么解决这个问题,希望了解一下相关法律规定。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

在消费过程中,当商家已告知商品“不退不换”时,我们需要从法律层面来分析这种告知是否具有法律效力以及消费者应如何应对。


首先,“不退不换”这种声明在法律上可能被认定为“格式条款”。格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定,并在订立合同时未与对方协商的条款。根据《中华人民共和国民法典》第四百九十七条规定,如果格式条款存在不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利等情形,该格式条款是无效的。商家单方面声明“不退不换”,很可能不合理地限制了消费者的主要权利,属于无效的格式条款。


其次,《中华人民共和国消费者权益保护法》也为消费者提供了有力的保障。该法第二十四条规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。也就是说,只要商品存在质量问题,即便商家提前告知“不退不换”,消费者依然有权要求退换货。


最后,如果遇到商家以“已告知不退不换”为由拒绝退换货的情况,消费者可以先与商家友好协商,说明自己的诉求以及法律依据。若协商不成,消费者可以向消费者协会或者相关市场监管部门投诉,寻求他们的帮助和支持。必要时,还可以通过法律途径,向人民法院提起诉讼来维护自己的合法权益。

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