家中失窃,物业是否有责任?

我家最近遭遇了失窃事件,财物有一定损失。我一直按时缴纳物业费,想着物业能保障小区安全。现在想知道这种情况下,物业到底要不要为我家失窃的事儿负责呢?
张凯执业律师
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家中失窃,物业是否有责任需要根据具体情况来判断:


首先,从法律关系来看,物业公司与业主是委托管理关系,而非保管关系。物业服务企业对小区业主的财产负担的是安全保障义务,主要是进行安全防范,并非充当业主的私人保镖。


其次,判断责任的关键在于物业服务企业在履行物业服务合同过程中是否存在过失。如果物业公司按照合同约定履行了安全管理义务,例如对外来人员和车辆进出进行了登记,确保监控系统正常运作,提供了24小时安全巡逻服务,发现异常及时报告并协助处理等,那么物业一般不需要承担责任。比如,合同约定保安每小时巡逻一次,物业也确实按此执行,且其他安全措施均到位,这种情况下若家中失窃,物业可能无责。


然而,如果有证据表明是因为物业管理人员没有履行安全管理义务导致家里被盗,那么业主可以要求物业承担责任。例如,保安长时间脱岗,监控系统损坏长时间未维修,门禁系统形同虚设等,导致小偷轻易进入小区实施盗窃,物业就可能需要承担相应责任。


法律依据方面,《物业管理条例》第三十六条规定,物业服务企业未能履行物业服务合同的约定,导致业主人身、财产安全受到损害的,应当依法承担相应的法律责任。第四十七条规定,物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。


另外,除非物业管理服务合同特别约定了物业公司对业主家中贵重财物负保管义务,否则在盗窃刑事案件未被公安机关侦破的情形下,业主难以举证证明失窃的贵重财物及其损失数额,业主要求物业公司赔偿的请求较难获得支持。

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