2024年在商场摔伤处理流程中商场应承担什么责任？
共1位律师解答
在2024年，如果在商场摔伤，商场可能承担的责任以及处理流程涉及多方面的法律规定。 首先，我们来了解一下商场承担责任的法律依据。根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条规定，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。这意味着商场作为经营场所的管理者，有义务保障消费者在商场内的人身安全。 接下来分析商场应承担的责任。如果商场存在地面湿滑未设置明显警示标志、设施老化松动等情况导致顾客摔伤，那么商场就属于未尽到安全保障义务，需要承担相应的侵权责任。责任范围通常包括赔偿受害人的医疗费、误工费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿辅助器具费和残疾赔偿金。 在处理流程方面，当顾客在商场摔伤后，应第一时间与商场进行沟通，告知商场工作人员自己摔伤的情况。同时，尽量保留现场证据，比如拍照、录像等，证明摔伤的地点、周围环境等情况。如果伤势较重，应及时就医，并保留好相关的病历、诊断证明、费用清单等医疗资料。 然后，顾客可以与商场协商赔偿事宜。如果双方能够就赔偿金额和方式达成一致，那么事情可以得到妥善解决。但如果协商不成，顾客可以通过法律途径维护自己的权益，比如向人民法院提起诉讼。在诉讼过程中，顾客需要提供充分的证据证明商场存在过错以及自己的损失情况。 不过，如果顾客自身存在过错，比如走路时玩手机、奔跑打闹等，那么根据《中华人民共和国民法典》第一千一百七十三条规定，被侵权人对同一损害的发生或者扩大有过错的，可以减轻侵权人的责任。也就是说，商场的赔偿责任可能会相应减轻。 总之，在商场摔伤后，要依据具体情况确定商场应承担的责任，按照合理的流程处理赔偿事宜，以保障自己的合法权益。
大家都在问 
立即联系