口腔医疗纠纷有哪些改进措施?

我开了一家口腔诊所,最近和患者发生了几起医疗纠纷,搞得我焦头烂额。我想知道从法律层面来讲,有哪些改进措施可以避免类似纠纷再次发生,以及发生纠纷后该如何妥善处理,希望专业人士能给我些建议。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

口腔医疗纠纷指的是在口腔医疗服务过程中,患者与医疗机构及其医务人员之间产生的争议。为了改进和处理这类纠纷,可从以下几个方面着手。


在预防纠纷方面,医疗机构要提升医务人员的法律意识。依据《医疗纠纷预防和处理条例》第五条规定,医疗机构及其医务人员在诊疗活动中应当以患者为中心,加强人文关怀,严格遵守医疗卫生法律、法规、规章和诊疗相关规范、常规,恪守职业道德。这意味着医务人员要熟知与医疗相关的法律条文,避免因无知而引发纠纷。同时,要提高医疗服务质量,加强业务培训,提升医务人员的专业技能。例如,定期组织口腔医学的学术交流和技能培训,让医生掌握最新的治疗技术和方法,减少因技术不足导致的失误。此外,还要完善病历管理,病历是医疗过程的重要记录,按照《医疗纠纷预防和处理条例》第十五条,医疗机构及其医务人员应当按照国务院卫生主管部门的规定,填写并妥善保管病历资料。保证病历的真实性、完整性和准确性,能在纠纷发生时提供有力的证据。


当纠纷发生后,要建立有效的沟通机制。医疗机构应及时与患者沟通,了解他们的诉求和不满,耐心解释医疗过程和结果。这在《医疗纠纷预防和处理条例》第二十二条中也有体现,发生医疗纠纷,医患双方可以通过协商等途径解决。还可以引入第三方调解机构,如医疗纠纷人民调解委员会,根据《医疗纠纷预防和处理条例》第三十一条,人民调解委员会调解医疗纠纷,按照国务院司法行政部门的相关规定开展。这种方式能更客观、公正地处理纠纷,减少医患双方的矛盾和对抗。最后,如果纠纷无法通过协商和调解解决,可通过法律途径,向人民法院提起诉讼。法院会依据相关法律法规和事实证据进行判决,保障双方的合法权益。

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