医疗美容纠纷该如何举证处理?

之前去做了医疗美容项目,结果效果特别差,感觉还伤害到了自己。现在想和医美机构讨个说法,但不知道该怎么收集证据,也不清楚要怎么处理这个纠纷,想了解下在这种医疗美容纠纷里,具体要怎么举证和处理呢。
张凯执业律师
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在医疗美容纠纷中,举证和处理是解决问题的关键环节。


首先说举证责任,根据《中华人民共和国民法典》第一千二百一十八条规定,患者在诊疗活动中受到损害,主张医疗机构承担赔偿责任的,患者应当提交到该医疗机构就诊、受到损害的证据 ,也就是患者负有举证责任。


患者具体需要举证以下几方面内容:一是接受过医疗机构诊疗活动的事实,像挂号单、病历、检验单、医疗费收据等都能证明;比如去医美机构做双眼皮手术,挂号凭证、病历上记录的手术信息等都能表明接受过诊疗。二是与诊疗活动有关的损害事实,病历资料、诊断证明、伤残鉴定报告、医疗费收据等可以作为证据。要是做完医美后脸部出现感染等问题,医院的诊断证明就能证明损害事实。三是医疗机构的医疗行为存在过错以及医疗过错与损害结果之间的因果关系及其原因力大小,这可以通过医疗机构或医务人员的自认、医疗纠纷人民调解委员会的专家咨询意见、医疗事故技术鉴定、医疗损害鉴定等来证明。


另外,如果患者能举证证明医疗机构存在民法典第1222条规定情形之一的,推定医疗机构有过错,这些情形包括:违反法律、行政法规、规章以及其他有关诊疗规范的规定;隐匿或拒绝提供与纠纷有关的病历资料;遗失、伪造、篡改或者违法销毁病历资料。


接着说处理方式。一般可以先尝试和医美机构协商解决,双方冷静理性地沟通交流,医疗机构解释诊疗过程,患者提供相关证据,看看能否友好协商达成一致。要是协商不成,还可以选择调解,比如由医疗纠纷调解委员会等第三方机构组织双方进行调解,调解人员根据法律法规和行业规范提出合理调解方案。若调解也无法解决问题,那么可以向法院提起诉讼,由法院依据双方提供的证据进行审理和判决 。


相关概念:

医疗服务合同:是指双方当事人约定,一方依他方要求完成一定医疗服务行为,另一方须支付服务报酬的合同。在医疗美容中,消费者和医美机构签订的合同就是医疗服务合同。

医疗过错:是指医疗机构或医务人员在医疗活动中,违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规等行为,导致患者受到损害。

医疗事故技术鉴定:是指由医学会组织有关临床医学专家和法医学专家组成的专家组,对涉及医疗事故行政处理的有关专门性问题进行检验、鉴别和判断并提供鉴定结论的活动。

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