医疗纠纷应急处理机制是怎样的？
共1位律师解答
医疗纠纷应急处理机制是指在医疗过程中，当医患双方就医疗服务、医疗结果等方面产生争议或矛盾时，所采取的一系列快速、有效的应对措施和程序，目的在于妥善解决纠纷，保障医患双方的合法权益。 当医疗纠纷发生时，首先是现场处理。医疗机构应迅速采取措施，稳定现场秩序，避免矛盾激化。比如安排专门人员接待患者及其家属，倾听他们的诉求，安抚他们的情绪。这不仅是出于人道主义关怀，也是《医疗纠纷预防和处理条例》中要求医疗机构应当加强医疗风险管理，完善医疗风险的识别、评估和防控措施，定期检查措施落实情况，及时消除隐患的体现。 紧接着是报告与调查。医疗机构内部需要及时向上级报告医疗纠纷的情况，同时组织相关人员对事件进行调查。调查内容包括患者的病历、治疗过程、医护人员的操作记录等。依据《医疗事故处理条例》，医疗机构应当按照规定向所在地卫生行政部门报告重大医疗过失行为。调查的目的是查明事实真相，明确责任归属。 在调查过程中，证据的收集至关重要。医疗机构要妥善保管各种相关资料，如病历、检验报告、影像资料等。患者及其家属也可以收集与纠纷有关的证据，如就诊记录、收费凭证等。这些证据将作为后续处理纠纷的重要依据。 之后是沟通与协商。医疗机构可以与患者及其家属进行沟通，解释事件的经过和原因，提出解决方案。双方可以在平等、自愿的基础上进行协商，达成和解协议。《医疗纠纷预防和处理条例》鼓励医患双方通过协商解决医疗纠纷。协商过程中，双方要保持理性和冷静，尊重事实和法律。 如果协商不成，还有其他途径可以选择。患者及其家属可以向卫生行政部门提出调解申请，卫生行政部门会组织双方进行调解。也可以直接向人民法院提起诉讼，通过司法途径解决纠纷。人民法院会依据相关法律法规和证据进行审理和判决。 总之，医疗纠纷应急处理机制是一个系统的过程，需要医患双方、医疗机构和相关部门共同参与，依法依规处理，以达到妥善解决纠纷、维护社会和谐稳定的目的。
大家都在问 
立即联系