医患纠纷人民调解工作的程序是怎样的？

医患纠纷人民调解是指在人民调解委员会的主持下，以国家法律、法规、规章和社会公德规范为依据，对医患双方当事人进行说服教育、规劝疏导，促使他们互相谅解、平等协商，自愿达成协议，消除医患矛盾的活动。以下为你详细介绍其工作程序。

首先是受理。医患纠纷发生后，双方当事人可以共同向人民调解委员会提出调解申请；一方当事人申请调解的，人民调解委员会在征得另一方当事人同意后也可以受理。根据《人民调解法》第十七条规定，当事人一方明确拒绝调解的，不得调解。人民调解委员会收到调解申请后，会对纠纷进行审查，符合受理条件的，予以受理并及时告知双方当事人调解时间、地点等事项。不符合受理条件的，会向当事人说明理由。

接着是调解准备。调解委员会会指定一名或数名人民调解员进行调解，根据需要可以邀请具有医学、法律等专业知识的人员参与调解。调解员会充分听取双方当事人的陈述，了解纠纷的事实、经过和双方的诉求，必要时还会向有关单位和人员调查核实情况。在这个阶段，双方当事人也可以提供与纠纷有关的证据材料，如病历、诊断证明、医疗费用清单等。

然后进入调解过程。调解员会以中立、公正的立场，依据相关法律法规和医学常识，对双方当事人进行耐心细致的说服教育和劝导，促使双方互谅互让，平等协商。调解过程中，双方当事人可以充分表达自己的意见和想法，提出解决方案。调解员会根据双方的意见和实际情况，提出调解建议，供双方参考。如果双方达成一致意见，调解员会制作调解协议书。调解协议书应当载明双方当事人的基本情况、纠纷的主要事实、争议事项、双方达成的协议内容、履行方式和期限等事项，并由双方当事人签名、盖章或按指印，调解员签名并加盖人民调解委员会印章。

若调解不成，人民调解委员会会终止调解，并告知双方当事人可以依法通过仲裁、行政、司法等途径维护自己的合法权益。根据《人民调解法》第二十六条规定，人民调解员调解纠纷，调解不成的，应当终止调解，并依据有关法律、法规的规定，告知当事人可以依法通过仲裁、行政、司法等途径维护自己的权利。

最后是回访和归档。调解结束后，人民调解委员会会对调解协议的履行情况进行回访，了解双方当事人是否按照协议履行义务，及时发现和解决可能出现的问题。同时，会将调解过程中形成的各种材料进行整理归档，以备查阅。