医疗纠纷沟通处理程序有哪些?

我遇到了医疗纠纷,不知道该怎么和医院沟通处理。想了解一下,从发现问题到最终解决,整个医疗纠纷沟通处理的程序都有哪些步骤呢?每一步又该怎么做?有没有相关的法律保障我们患者的权益?
张凯执业律师
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医疗纠纷是指医患双方因诊疗活动引发的争议。处理医疗纠纷的沟通程序,一般有以下几个重要步骤:


首先是协商。这是解决医疗纠纷最直接的方式。患者和家属可以与医疗机构就争议的问题进行面对面的交流,提出自己的诉求和疑问,医疗机构也会给出相应的解释和答复。依据《医疗纠纷预防和处理条例》第三十条规定,医患双方选择协商解决医疗纠纷的,应当在专门场所协商,不得影响正常医疗秩序。协商解决医疗纠纷应当坚持自愿、合法、平等的原则,尊重当事人的权利,尊重客观事实。


若协商不成,患者可以申请人民调解。人民调解委员会是中立的第三方组织,他们会安排专业的调解员,根据双方提供的情况和证据,进行调查和调解。根据该条例第三十一条,申请医疗纠纷人民调解的,由医患双方共同向医疗纠纷人民调解委员会提出申请;一方申请调解的,医疗纠纷人民调解委员会在征得另一方同意后进行调解。


此外,患者也可以向卫生主管部门提出行政调解的申请。卫生主管部门会依据相关法律法规和政策,对医疗纠纷进行调解处理。条例第三十八条规定,医疗纠纷人民调解委员会应当自受理之日起30个工作日内完成调解。需要鉴定的,鉴定时间不计入调解期限。因特殊情况需要延长调解期限的,医疗纠纷人民调解委员会和医患双方可以约定延长调解期限。超过调解期限未达成调解协议的,视为调解不成。


如果上述方式都无法解决纠纷,患者还可以选择通过诉讼途径解决。患者可以向有管辖权的人民法院提起民事诉讼,由法院对医疗纠纷进行审理和判决。《中华人民共和国民事诉讼法》规定了民事诉讼的程序和规则,法院会根据事实和法律作出公正的裁决。

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