执业药师会面临哪些医患纠纷?

我是一名执业药师,在工作中偶尔会和患者产生一些矛盾。我想了解下一般执业药师会面临哪些医患纠纷,这样我能提前做好应对准备,避免不必要的麻烦,也能更好地为患者服务。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

执业药师在工作中可能面临多种医患纠纷。首先是用药指导方面的纠纷。执业药师的重要职责之一是为患者提供专业的用药指导,告知患者药品的用法、用量、注意事项等。如果执业药师在指导过程中出现失误,比如错误告知用药剂量、未充分说明药物的不良反应等,导致患者用药后出现问题,就可能引发医患纠纷。根据《药品管理法》的相关规定,药品经营企业必须配备依法经过资格认定的药学技术人员,这些人员要准确无误地调配处方,并对处方所列药品不得擅自更改或者代用。对有配伍禁忌或者超剂量的处方,应当拒绝调配;必要时,经处方医师更正或者重新签字,方可调配。若执业药师违反这些规定,就可能要承担相应的责任。


其次是药品质量纠纷。虽然药品质量主要由药品生产企业负责,但执业药师有责任确保所销售的药品符合质量要求。如果患者使用了从药店购买的药品后出现问题,怀疑是药品质量问题,而执业药师未能尽到严格的药品验收、储存、养护等职责,也可能卷入纠纷。《药品经营质量管理规范》对药品经营企业的药品采购、验收、储存、养护等环节都有详细规定,执业药师需要严格遵守这些规定,保障药品质量。


再者是服务态度纠纷。良好的服务态度是执业药师与患者建立良好关系的基础。如果执业药师在服务过程中态度冷漠、不耐烦,甚至与患者发生言语冲突,就可能引起患者的不满,进而产生纠纷。虽然目前并没有专门针对执业药师服务态度的法律条文,但《消费者权益保护法》规定消费者享有获得公平交易条件和受尊重的权利,患者作为消费者,其权益也应得到保障。


最后是药品价格纠纷。患者对药品价格较为敏感,如果执业药师未能向患者清晰解释药品价格的构成和合理性,或者患者认为药品价格过高,也可能引发纠纷。在药品价格管理方面,依据《价格法》等相关法律法规,经营者销售商品和提供服务,应当遵循公平、合法和诚实信用的原则,明码标价,不得在标价之外加价出售商品,不得收取任何未予标明的费用。执业药师所在的药店需要遵守这些价格规定,避免因价格问题引发医患纠纷。

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