美团民宿的退订政策是怎样的?
我在美团上订了民宿,但是因为一些突发情况需要退订。我不太清楚美团民宿具体的退订政策是怎样的,不知道会不会收取高额的手续费,也不确定在什么时间范围内可以免费退订,想了解一下这方面的详细规定。
张凯执业律师
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美团民宿的退订政策其实是基于合同约定以及相关法律法规来制定的。从法律层面来看,消费者和民宿商家之间通过美团平台达成的订单,实际上形成了一种合同关系。《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定,当事人订立合同,可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。书面形式是合同书、信件、电报、电传、传真等可以有形地表现所载内容的形式。以电子数据交换、电子邮件等方式能够有形地表现所载内容,并可以随时调取查用的数据电文,视为书面形式。美团上的订单就属于以电子数据交换形式订立的书面合同。
美团民宿的退订政策一般会根据不同的情况有所不同。通常会分为免费退订、收取一定手续费退订和不可退订等情况。比如提前较长时间退订,很多民宿会允许免费退订,这是因为在距离入住时间较长时,民宿有足够的时间将房间再次出租,不会造成太大损失。而如果临近入住时间退订,可能会收取一定的手续费,这是为了弥补民宿可能因无法及时再次出租房间而遭受的损失。如果在订单中明确标注了不可退订,消费者在下单时就应该知晓并接受这一约定,除非有特殊情况,否则需要按照约定执行。
如果遇到商家不合理的退订要求,消费者可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》来维护自己的合法权益。该法第十六条规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。如果商家的退订政策明显不合理,限制了消费者的合法权益,消费者可以向美团平台投诉,或者向相关的消费者权益保护机构寻求帮助。
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