未成年人玩游戏商家拒绝退款该如何处理？

如果未成年人玩游戏商家拒绝退款，首先要明确未成年人的民事行为能力情况。

根据《中华人民共和国民法典》规定，不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。这意味着，若不满八周岁的未成年人玩游戏充值，该行为是无效的，商家应全额退款。

八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。要是已满八周岁的未成年人充值，其充值行为如果明显超出与其年龄、智力相适应的范围，且未经法定代理人同意或追认，那么该充值行为无效，商家也应当退款。

十六周岁以上的未成年人，以自己的劳动收入为主要生活来源的，视为完全民事行为能力人，这类未成年人玩游戏充值一般不能以未成年人身份要求退款。

当商家拒绝退款时，你可以采取以下措施：一是与经营者协商和解，向商家详细说明情况，表明未成年人充值行为无效，要求退款；二是请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；三是向有关行政部门投诉；四是根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；五是向人民法院提起诉讼。在这个过程中，要注意保留好孩子玩游戏的相关证据，比如充值记录、游戏登录时间等。

相关概念：

无民事行为能力人：指不满八周岁的未成年人，他们因为年龄小，心智尚未成熟，不能独立进行民事活动，要由法定代理人代理。

限制民事行为能力人：八周岁以上不满十八周岁的未成年人，他们能进行一些与自己年龄、智力相符的民事活动，但一些重大的民事行为需要法定代理人同意或追认。

法定代理人：一般是未成年人的父母，在法律上有代理未成年人进行民事活动、保护其权益的职责。