question-icon 未成年人玩游戏商家拒绝退款该如何处理?

孩子拿手机玩游戏偷偷充了不少钱,找商家退款,商家却拒绝了。我不太清楚这种情况该怎么办,想知道从法律角度,有哪些办法能让商家退款,以及相关法律是怎么规定的,希望能得到详细解答。
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answer-icon 共1位律师解答

如果未成年人玩游戏商家拒绝退款,首先要明确未成年人的民事行为能力情况。 根据《中华人民共和国民法典》规定,不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人,由其法定代理人代理实施民事法律行为。这意味着,若不满八周岁的未成年人玩游戏充值,该行为是无效的,商家应全额退款。 八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人,实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认;但是,可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。要是已满八周岁的未成年人充值,其充值行为如果明显超出与其年龄、智力相适应的范围,且未经法定代理人同意或追认,那么该充值行为无效,商家也应当退款。 十六周岁以上的未成年人,以自己的劳动收入为主要生活来源的,视为完全民事行为能力人,这类未成年人玩游戏充值一般不能以未成年人身份要求退款。 当商家拒绝退款时,你可以采取以下措施:一是与经营者协商和解,向商家详细说明情况,表明未成年人充值行为无效,要求退款;二是请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;三是向有关行政部门投诉;四是根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;五是向人民法院提起诉讼。在这个过程中,要注意保留好孩子玩游戏的相关证据,比如充值记录、游戏登录时间等。 相关概念: 无民事行为能力人:指不满八周岁的未成年人,他们因为年龄小,心智尚未成熟,不能独立进行民事活动,要由法定代理人代理。 限制民事行为能力人:八周岁以上不满十八周岁的未成年人,他们能进行一些与自己年龄、智力相符的民事活动,但一些重大的民事行为需要法定代理人同意或追认。 法定代理人:一般是未成年人的父母,在法律上有代理未成年人进行民事活动、保护其权益的职责。

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