网购手机爆炸,经营者应当承担哪些责任?

我在网上买了个手机,用了没多久就爆炸了,不仅手机毁了,还把我的桌子烧了个洞。我想知道这种情况下,卖家要承担啥责任啊?我能要求哪些赔偿呢?
张凯执业律师
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当遇到网购手机爆炸的情况,我们需要从不同角度来明确经营者应当承担的责任。


首先,从合同责任方面来看,消费者与经营者之间存在着买卖合同关系。根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。当网购的手机爆炸,这显然不符合正常商品应有的质量标准,属于经营者履行合同义务不符合约定的情况。消费者有权要求经营者承担违约责任,比如退换有问题的手机,对于因手机爆炸导致的其他财产损失,像因手机爆炸烧坏了放置手机的桌子、损坏了附近的其他物品等,经营者也应当进行赔偿。


其次,从侵权责任方面来说,《中华人民共和国民法典》第一千二百零二条规定,因产品存在缺陷造成他人损害的,生产者应当承担侵权责任。而第一千二百零三条又规定,因产品存在缺陷造成他人损害的,被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿,也可以向产品的销售者请求赔偿。产品缺陷由生产者造成的,销售者赔偿后,有权向生产者追偿;因销售者的过错使产品存在缺陷的,生产者赔偿后,有权向销售者追偿。手机爆炸很可能是由于产品本身存在缺陷导致的,在这种情况下,消费者作为被侵权人,既可以要求手机的生产者承担侵权责任,也可以要求经营者(销售者)承担侵权责任。如果是生产者的问题导致手机爆炸,经营者在赔偿消费者后,可以向生产者进行追偿。


侵权责任的赔偿范围相对较为广泛。除了上述提到的财产损失赔偿外,如果手机爆炸导致消费者人身受到伤害,比如烧伤、炸伤等,经营者还需要承担相应的人身损害赔偿责任。依据《中华人民共和国民法典》第一千一百七十九条,侵害他人造成人身损害的,应当赔偿医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等为治疗和康复支出的合理费用,以及因误工减少的收入。造成残疾的,还应当赔偿辅助器具费和残疾赔偿金;造成死亡的,还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。


此外,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。第五十五条还规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。虽然手机爆炸不一定涉及欺诈行为,但如果经营者在销售过程中存在隐瞒手机质量问题等欺诈情形,消费者还可以要求相应的惩罚性赔偿。


综上所述,当网购手机爆炸时,经营者可能需要承担合同责任和侵权责任,消费者可以根据自身的实际损失情况,依法要求经营者承担相应的赔偿责任,维护自己的合法权益。

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