清明节出行该如何维权?

清明节我打算出门旅游,可又担心旅途中会遇到各种糟心事儿,比如遭遇强制消费、购买到假冒伪劣商品之类的。我想知道在清明节出行期间,如果遇到这些侵害自身权益的情况,应该通过什么途径、采取什么方法来维护自己的合法权益呢?
张凯执业律师
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清明节出行时,人们在享受假期的同时,也可能会遇到一些权益受损的情况,了解如何维权十分重要。以下从不同场景为您详细介绍维权的途径和方法。


在旅游消费方面,如果遭遇旅行社擅自改变行程、强制购物等问题,您不用慌张。根据《中华人民共和国旅游法》第六十九条规定,旅行社应当按照包价旅游合同的约定履行义务,不得擅自变更旅游行程安排。若旅行社违反此规定,您有权要求其承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。同时,该法第三十五条明确禁止旅行社指定具体购物场所,安排另行付费旅游项目。如果您遇到强制购物,可向旅游行政管理部门投诉,要求旅行社为您退货并先行垫付退货货款。


在交通出行方面,要是遇到交通工具晚点、取消等情况,依据《中华人民共和国民法典》第八百二十条,承运人应当按照有效客票记载的时间、班次和座位号运输旅客。承运人迟延运输或者有其他不能正常运输情形的,应当及时告知和提醒旅客,采取必要的安置措施,并根据旅客的要求安排改乘其他班次或者退票;由此造成旅客损失的,承运人应当承担赔偿责任。您可以凭借购票凭证等,要求运输方为您安排合理的解决方案。


在餐饮住宿方面,若您入住的酒店与宣传不符,或者在餐厅用餐时发现食物中有异物等情况,《中华人民共和国消费者权益保护法》能为您撑腰。该法第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。您可以与商家协商解决,若协商不成,可向消费者协会或者相关监管部门投诉。


当您在清明节出行权益受到侵害时,要及时收集和保存好相关证据,如合同、发票、聊天记录、音视频资料等。然后先尝试与对方协商解决问题,如果协商无果,可以向相关部门投诉,还可以通过申请仲裁或者向人民法院提起诉讼等途径来维护自己的合法权益。

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