铁路旅客运输损害赔偿索赔程序和期限是如何规定的？
我坐火车的时候因为列车急刹车受伤了，想找铁路部门索赔。但我不知道具体该按照怎样的程序去操作，也不清楚从受伤到索赔有没有时间限制。想了解下铁路旅客运输损害赔偿索赔的程序和期限到底是怎么规定的。
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共1位律师解答
在铁路旅客运输过程中，如果旅客遭遇损害，其索赔程序和期限在我国法律中有明确规定。 首先，我们来了解一下索赔程序。当旅客在铁路运输中受到损害，应当及时向铁路运输企业提出赔偿要求。一般而言，旅客或者其继承人、代理人等索赔权利人，需要准备好相关的证据材料，比如能证明受伤情况的医院诊断证明、病历，以及证明自己是在铁路运输过程中受伤的车票等凭证。 之后，索赔权利人可以向事故发生地、列车终点地或者被告住所地的铁路运输法院提起民事诉讼，也可以先向铁路运输企业提出赔偿要求，由双方进行协商解决。若双方协商一致，达成赔偿协议，铁路运输企业应按照协议进行赔偿。若协商不成，索赔权利人就可以通过法律途径，向法院提起诉讼来维护自己的权益。 根据《中华人民共和国民事诉讼法》的相关规定，起诉需要向有管辖权的法院提交起诉状，起诉状中要写明原告和被告的基本信息、诉讼请求以及事实和理由等内容。法院在受理案件后，会按照法定程序进行审理。 关于索赔期限，根据《中华人民共和国民法典》规定，向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为三年。也就是说，旅客或者其继承人、代理人等索赔权利人从知道或者应当知道权利受到损害以及义务人之日起三年内，可以向法院提起诉讼。但是，自权利受到损害之日起超过二十年的，人民法院不予保护，有特殊情况的，人民法院可以根据权利人的申请决定延长。 需要注意的是，如果旅客是向铁路运输企业提出赔偿要求，铁路运输企业应当自接到赔偿要求之日起30日内答复。如果铁路运输企业拒绝赔偿或者未在规定的期限内答复，索赔权利人可以在法定的诉讼时效期间内向法院提起诉讼。总之，旅客在遇到铁路运输损害时，要及时、正确地按照法定程序和期限进行索赔，以维护自己的合法权益。
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