低价团应该承担什么责任?

我报名参加了一个低价旅行团,旅行过程中体验特别差,强制购物、行程安排混乱等问题一大堆。我想知道这种低价团从法律上来说应该承担什么责任呢?
张凯执业律师
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低价团通常指旅行社以明显低于成本的价格组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益的旅游团。


从法律责任方面来看,首先是行政责任。根据《中华人民共和国旅游法》第三十五条规定,旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。旅行社组织、接待旅游者,不得指定具体购物场所,不得安排另行付费旅游项目。但是,经双方协商一致或者旅游者要求,且不影响其他旅游者行程安排的除外。若旅行社违反此规定,由旅游主管部门责令改正,没收违法所得,责令停业整顿,并处三万元以上三十万元以下罚款;违法所得三十万元以上的,并处违法所得一倍以上五倍以下罚款;情节严重的,吊销旅行社业务经营许可证;对直接负责的主管人员和其他直接责任人员,没收违法所得,处二千元以上二万元以下罚款,并暂扣或者吊销导游证。


其次是民事责任。低价团往往会因为服务质量不达标等问题,给游客造成损失。依据《中华人民共和国民法典》中关于合同违约的相关规定,旅行社与游客之间存在旅游服务合同关系,旅行社以低价诱骗游客参团,却不按照合同约定提供相应的服务,属于违约行为。游客有权要求旅行社承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。比如,因为低价团安排不合理导致游客多支出的费用、耽误行程造成的其他损失等,游客都可以要求旅行社进行赔偿。

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