消费者投诉处理是否应当遵循多元化原则？

消费者投诉处理确实应当遵循多元化原则。所谓多元化原则，就是在处理消费者投诉时，不能局限于一种方式或途径，而是要综合运用多种方法来解决问题。

从法律依据来看，《中华人民共和国消费者权益保护法》为了切实保障消费者的合法权益，鼓励通过多种途径解决消费纠纷。该法第三十九条明确规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：与经营者协商和解；请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；向有关行政部门投诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。

这些途径体现了多元化的特点。协商和解是消费者和经营者直接沟通，达成一致意见，这种方式简单快捷，能节省时间和精力。调解则是由第三方介入，促使双方达成和解。向行政部门投诉，利用行政机关的监管职能，推动问题解决。仲裁和诉讼则是较为正式的法律途径，具有权威性和强制力。

遵循多元化原则处理消费者投诉，好处是多方面的。对于消费者来说，可以根据自身情况和需求，选择最适合的方式解决问题，提高投诉的效率和成功率。对于经营者而言，多元化的处理方式也能让他们更好地应对不同类型的投诉，减少与消费者的矛盾和纠纷，维护良好的商业形象。

所以，无论是从法律规定，还是从实际情况考虑，消费者投诉处理都应当遵循多元化原则。