商家“假一赔一”“假一赔十”等促销行为是否应当兑现?

我之前看到有商家宣传“假一赔十”,就买了他家的商品。结果后来发现是假货,找商家兑现承诺时,商家却不肯。我想知道从法律角度看,商家这种“假一赔一”“假一赔十”的促销行为到底要不要兑现呢?
张凯执业律师
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在商业活动中,商家“假一赔一”“假一赔十”等促销行为是应当兑现的。这涉及到合同与消费者权益保护等多方面的法律问题。


从合同角度来讲,商家做出“假一赔一”“假一赔十”的承诺,这属于一种单方允诺行为。单方允诺是表意人向相对人作出的为自己设定某种义务,使相对人取得某种权利的意思表示。当消费者看到该承诺并基于此与商家达成交易时,这个承诺就构成了合同的一部分。根据《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定,当事人订立合同,可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。商家的促销承诺虽未以传统合同文本呈现,但以宣传等方式表达出来,消费者购买商品的行为则构成了对该承诺的接受,双方之间实际上形成了具有法律效力的合同关系。商家有义务按照其承诺履行,否则就构成违约。


从消费者权益保护角度看,《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。“假一赔一”“假一赔十”的承诺是商家自愿作出的,是对消费者的一种保障,也是商家为了吸引消费者的一种营销手段。当商品出现质量问题,被证实为假货时,商家不兑现承诺,就侵害了消费者的合法权益。


另外,《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。第五十五条还规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。商家售卖假货本身就可能构成欺诈行为,消费者不仅可以要求商家兑现“假一赔一”“假一赔十”的承诺,还可以依法主张相应的赔偿。


综上所述,无论是基于合同的约定还是消费者权益保护的相关法律规定,商家“假一赔一”“假一赔十”等促销行为都应当兑现。消费者遇到商家不兑现承诺的情况,可以通过与商家协商、向消费者协会投诉、向市场监管部门举报或者通过诉讼等途径来维护自己的合法权益。

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