侵犯消费者自主选择权的情形有哪些?
我去商场买东西,店员一直强行推荐一款商品,让我感觉没有自主选择的权利。我想知道在消费过程中,像这样侵犯消费者自主选择权的情形具体有哪些呢?
张凯执业律师
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消费者的自主选择权是指消费者在购买商品或者接受服务时,享有自主选择商品或者服务的权利。这是消费者的一项重要权利,受到法律的保护。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条明确规定:“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。”
以下是一些常见的侵犯消费者自主选择权的情形:
强制搭售。经营者在销售商品或者提供服务时,违背消费者的意愿,强行搭售其他商品或者服务。比如,在购买手机时,商家要求必须同时购买指定的手机壳和充电器,否则就不卖给手机。这明显限制了消费者自主选择是否购买这些搭售商品的权利。
不合理的限制选择范围。经营者故意缩小可供消费者选择的商品或者服务的范围。例如,在旅游套餐中,旅行社只提供几种高价的住宿和餐饮选项,而不提供其他更符合消费者预算的选择,使得消费者无法自由地挑选适合自己的服务。
干扰消费者的选择。经营者通过各种手段干扰消费者的自主判断和选择。像一些商场的销售人员,在消费者挑选商品时,不断地进行不恰当的推销,甚至贬低其他品牌的商品,影响消费者基于自身意愿做出选择。
利用格式条款限制选择权。有些经营者会在合同、店堂告示等格式条款中设置不合理的规定,限制消费者的自主选择权。比如,某些美容店规定消费者购买的美容卡只能在特定的时间段和特定的美容师处使用,这就限制了消费者自主选择消费时间和服务人员的权利。
总之,消费者在遇到侵犯自主选择权的情况时,要勇敢地维护自己的合法权益,可以与经营者协商解决,也可以向消费者协会或者相关行政部门投诉。
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