堵车导致旅程被迫取消,旅行社是否该担责?

我报了旅行社的旅游团,结果出发的时候遇上大堵车,导致旅程没办法继续只能取消。我觉得挺闹心的,想知道这种因为堵车造成旅程取消的情况,从法律角度来说,旅行社要不要承担责任呢?
张凯执业律师
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在旅游过程中,因堵车导致旅程被迫取消,旅行社是否担责需要根据具体情况来判断。


首先,我们来了解两个重要的法律概念。不可抗力是指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。意外事件则是指行为在客观上虽然造成了损害结果,但不是出于行为人的故意或者过失,而是由于不能预见的原因所引起的。堵车在某些情况下可能构成不可抗力或意外事件。


依据《中华人民共和国民法典》第五百九十条规定,当事人一方因不可抗力不能履行合同的,根据不可抗力的影响,部分或者全部免除责任,但是法律另有规定的除外。因不可抗力不能履行合同的,应当及时通知对方,以减轻可能给对方造成的损失,并应当在合理期限内提供证明。如果堵车属于不可抗力因素,且旅行社在事件发生后及时履行了通知和证明义务,那么旅行社可能无需承担全部责任。


然而,如果堵车并非完全不可预见和不可避免,旅行社在安排行程时存在明显的疏忽或过错,例如没有合理规划路线、没有考虑到可能出现的交通高峰时段等,那么旅行社可能需要承担相应的责任。比如,旅行社明知某条路线经常堵车,但仍然选择该路线,导致旅程取消,此时旅行社就不能以不可抗力为由完全免责。


在判断旅行社是否担责时,还需要考虑旅行社是否采取了合理的补救措施。如果旅行社在堵车发生后,积极采取了换路线、安排替代交通工具等措施,但仍然无法避免旅程取消,那么旅行社的责任可能会相应减轻。


如果旅程因堵车被迫取消,游客和旅行社应该积极沟通,协商解决方案。若双方无法达成一致,可以通过向消费者协会投诉、申请仲裁或提起诉讼等方式来解决纠纷。

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