旅游合同有哪几个争议要点？
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旅游合同在旅游活动中是保障游客和旅行社双方权益的重要依据，但在实际履行过程中，常常会出现一些争议。下面为您介绍旅游合同中常见的几个争议要点。 首先是行程安排的变更问题。在旅游合同中，通常会明确约定旅游的行程安排，包括游览景点、停留时间、交通方式等。然而，在实际旅游过程中，旅行社可能会因为各种原因对行程进行变更。根据《中华人民共和国旅游法》第六十九条规定，旅行社应当按照包价旅游合同的约定履行义务，不得擅自变更旅游行程安排。如果旅行社未经游客同意擅自变更行程，就构成违约。游客有权要求旅行社按照合同约定继续履行义务，或者要求旅行社承担赔偿责任。例如，旅行社原本安排参观三个景点，却临时减少了一个景点，这种情况下游客就可以依据法律要求旅行社作出相应补偿。 其次是服务标准的争议。旅游合同中会对住宿、餐饮、交通等服务标准作出约定。但在实际旅游中，可能会出现服务标准与合同约定不符的情况。比如合同约定入住三星级酒店，但实际入住的酒店并未达到三星级标准。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。因此，当服务标准不符合合同约定时，游客有权要求旅行社采取补救措施，如更换符合标准的住宿，或者退还相应的费用。 再者是购物问题。有些旅游合同中会包含购物安排，但可能存在强制购物或者诱导购物的情况。《中华人民共和国旅游法》第三十五条明确规定，旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。如果旅行社违反此规定，强迫游客购物，游客有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款。 另外，安全保障也是一个重要的争议点。旅行社有义务保障游客在旅游过程中的人身和财产安全。根据《中华人民共和国旅游法》第七十条规定，在旅游过程中，如果因旅行社的过错导致游客人身伤害或者财产损失，旅行社应当承担赔偿责任。例如，旅行社安排的交通工具存在安全隐患，导致游客受伤，旅行社就需要承担相应的赔偿责任。 最后是费用问题。旅游合同中会明确旅游费用的构成和支付方式。但在实际操作中，可能会出现旅行社额外收取费用或者费用计算错误的情况。游客有权要求旅行社对费用进行说明，并按照合同约定支付费用。如果旅行社不合理地增加费用，游客可以拒绝支付。总之，了解旅游合同的这些争议要点，有助于游客在签订和履行旅游合同过程中更好地保护自己的合法权益。
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