旅游纠纷的种类有哪些以及如何进行索赔？
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旅游纠纷指的是在旅游活动中，旅游关系的当事人之间所发生的矛盾和冲突。简单来说，就是游客和旅游相关的商家、组织等在旅游过程里出现了意见不合或者权益受损的情况。 旅游纠纷的种类繁多。第一类是旅游合同纠纷，这就好比游客和旅行社签订了旅游合同，约定了行程、住宿标准等内容，结果旅行社没有按照合同来做。比如合同里说住三星级酒店，实际安排的是普通旅馆。依据《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定，当事人订立合同，可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。书面形式是合同书、信件、电报、电传、传真等可以有形地表现所载内容的形式。以电子数据交换、电子邮件等方式能够有形地表现所载内容，并可以随时调取查用的数据电文，视为书面形式。如果旅行社违反合同约定，游客可以根据合同要求其承担违约责任。 第二类是旅游侵权纠纷，这是指旅游经营者或者旅游辅助服务者侵犯游客人身、财产权益的情况。比如游客在景区被景区内的设施砸伤，或者旅行社擅自将游客的个人信息泄露给第三方。《中华人民共和国民法典》第一千一百六十五条规定，行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。依照法律规定推定行为人有过错，其不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。在这种情况下，游客可以要求侵权方进行赔偿。 第三类是旅游服务质量纠纷，比如旅行社安排的导游服务态度差、讲解不专业，或者餐饮质量不达标等。虽然这类纠纷可能没有直接的合同违约或者侵权行为，但也影响了游客的旅游体验。根据《中华人民共和国旅游法》第七十条规定，旅行社不履行包价旅游合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任；造成旅游者人身损害、财产损失的，应当依法承担赔偿责任。旅行社具备履行条件，经旅游者要求仍拒绝履行合同，造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的，旅游者还可以要求旅行社支付旅游费用一倍以上三倍以下的赔偿金。 当遇到旅游纠纷需要索赔时，首先要保留好相关证据，像合同、发票、照片、视频、聊天记录等，这些都是证明自己权益受损的重要材料。然后可以先和对方协商解决，心平气和地把问题说清楚，看看能不能达成一致的赔偿意见。如果协商不成，可以向旅游行政管理部门或者消费者协会投诉，它们会根据具体情况进行调解。要是调解也没用，还可以通过仲裁或者诉讼的方式来解决。仲裁需要双方事先在合同里约定好仲裁条款，而诉讼则是向有管辖权的法院提起。在整个索赔过程中，要注意按照法律规定的程序和要求来进行，以保障自己的合法权益。
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