什么是消费者协会组织，其职能有哪些？
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消费者协会组织，简单来说，是依法成立的对商品和服务进行社会监督，从而保护消费者合法权益的社会组织。 在我国，《中华人民共和国消费者权益保护法》对消费者协会组织作出了明确规定。消费者协会组织具有公益性，它不以营利为目的，致力于维护广大消费者的合法权益。其设立的初衷是因为在消费市场中，消费者往往处于相对弱势的地位，单个消费者面对商家时，无论是在信息获取、专业知识还是经济实力等方面，都难以与商家抗衡。而消费者协会组织就像消费者的“娘家人”，为消费者撑腰，帮助消费者维护自身权益。 消费者协会组织有着丰富的职能。首先是向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式。比如，当你打算购买一款电子产品，却对其性能、质量等方面不太了解时，就可以向消费者协会咨询，他们会为你提供相关的信息和建议。 其次，参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准。这意味着消费者协会能够将消费者的需求和意见传递到立法层面，使法律更好地保护消费者的权益。 再者，参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查。消费者协会会与工商、质检等部门合作，对市场上的商品和服务进行检查，发现问题及时处理，保障消费者能买到合格的商品和享受到优质的服务。 此外，就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议。当消费者遇到权益受损的情况，而自身无法解决时，消费者协会会代表消费者与相关部门沟通，为消费者争取合理的解决方案。 受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解。如果消费者购买到了质量有问题的商品或者遭遇了商家的不公平对待，可以向消费者协会投诉。消费者协会会对投诉事项进行调查，了解事情的真相，并组织双方进行调解，促使问题得到解决。 投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见。比如，你购买的食品怀疑存在质量问题，消费者协会可以委托专业的鉴定机构进行鉴定，以确定食品是否符合相关标准。 就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼。当消费者的权益受到严重侵害，通过其他途径无法解决时，消费者协会会支持消费者通过法律途径维护自己的权益。 对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。消费者协会会通过电视、报纸、网络等媒体，曝光那些损害消费者权益的商家和行为，让更多的消费者了解情况，同时也对商家起到警示作用。 总之，消费者协会组织在保护消费者合法权益方面发挥着至关重要的作用，是消费者在消费过程中的坚强后盾。
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