question-icon 酒店客人损坏电视不承认该怎么处理?

我开了家酒店,有客人把电视弄坏了,但他就是不承认。我有电视损坏的照片,也能证明客人入住期间有异常使用的情况。我想知道在这种情况下,从法律角度我该怎么处理,才能让客人承担相应责任?
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answer-icon 共1位律师解答

当酒店客人损坏电视却不承认时,可通过以下步骤来处理。 首先要明确责任认定的依据。在民事法律中,损坏他人财物需要承担赔偿责任,这是基于《中华人民共和国民法典》第一千一百八十四条的规定,侵害他人财产的,财产损失按照损失发生时的市场价格或者其他合理方式计算。也就是说,客人在酒店住宿期间,有义务爱护酒店的设施设备,如果因为客人的过错导致电视损坏,客人应当承担赔偿责任。 然后是证据收集。酒店要积极收集能够证明客人损坏电视的证据。比如,查看酒店房间内的监控录像,如果录像能够清晰显示客人有破坏电视的行为,这将是非常有力的证据。同时,保留电视损坏的现场,对损坏的电视进行拍照、录像,记录电视损坏的状态和细节。此外,酒店的入住登记信息、客人在房间的消费记录等也可以作为辅助证据,用来证明客人在该房间居住过以及使用过电视。 接下来可以尝试与客人沟通协商。以平和、理性的态度向客人说明情况,出示收集到的证据,告知客人根据法律规定他需要承担赔偿责任。在沟通时,要注意方式方法,避免与客人发生冲突。如果客人仍然不承认,酒店可以进一步说明如果不解决问题,酒店将采取法律途径来维护自身权益。 如果协商不成,酒店可以考虑通过法律途径解决。可以向人民法院提起民事诉讼,要求客人赔偿电视的损失。在诉讼过程中,酒店需要向法院提交之前收集的证据,证明客人的侵权行为以及电视的损失情况。法院会根据双方提供的证据和相关法律规定进行审理和判决。 最后,如果判决生效后客人仍然不履行赔偿义务,酒店可以向法院申请强制执行。法院会通过查询客人的财产状况,采取冻结、划拨存款等措施,强制客人履行赔偿责任。

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