小当严选迟迟不售后该怎么办?

我在小当严选买了东西,出现问题申请售后,但是他们一直拖着不给处理,我尝试联系客服,也没得到有效的解决方案。我想知道从法律角度,我该怎么维护自己的权益,让他们尽快处理售后呢?
张凯执业律师
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当遇到小当严选迟迟不售后的情况时,我们可以从以下几个方面来维护自己的权益。首先,消费者与经营者之间形成的是一种买卖合同关系。根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。小当严选不履行售后义务,就属于履行合同义务不符合约定。其次,《中华人民共和国消费者权益保护法》也赋予了消费者相应的权利。该法第十六条规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。当小当严选不售后时,明显违反了这一规定。当遇到这种情况,我们可以采取以下步骤。第一步,保留好相关证据,比如购买凭证、与客服的聊天记录、商品存在问题的照片或视频等。这些证据能证明你与小当严选之间存在交易,以及商品存在问题需要售后。第二步,再次与小当严选进行沟通,明确告知他们按照法律规定他们有义务处理售后,并说明如果不处理你将采取进一步措施。沟通时可以通过多种渠道,如官方网站的客服入口、客服电话等。第三步,如果沟通无果,可以向消费者协会进行投诉。消费者协会会根据你提供的情况进行调解。投诉时要详细说明你的问题和诉求。第四步,如果消费者协会调解也无法解决问题,你还可以考虑通过法律诉讼的方式来解决。向有管辖权的人民法院提起诉讼,要求小当严选承担相应的责任,如维修、更换商品或退款等。不过,诉讼可能会花费一定的时间和精力,需要做好充分的准备。

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