question-icon 苹果未成年退款被拒绝该怎么办?

我家孩子用我的苹果账号玩游戏,偷偷充了不少钱。我发现后联系苹果申请未成年退款,可却被拒绝了。我实在不知道接下来该怎么做才能把钱要回来,有没有懂法律的朋友能给支支招?
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  • #未成年退款
answer-icon 共1位律师解答

当遇到苹果未成年退款被拒绝的情况时,我们首先要明白一些关键的法律概念。根据《中华人民共和国民法典》第十九条规定,八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人,实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认;但是,可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人,由其法定代理人代理实施民事法律行为。 简单来说,未成年人因为心智还不成熟,他们大额充值游戏等消费行为,通常是不被法律认可的。如果是不满八周岁的孩子进行的消费,这种消费行为是无效的;八周岁以上的孩子,如果消费金额明显与其年龄、智力不相适应,那么这个消费行为需要经过家长的同意或追认才有效。 当苹果拒绝退款后,我们可以采取以下步骤。第一步,要收集相关证据。比如孩子的出生证明,用来证明孩子是未成年人;还有充值记录,它能显示消费的金额和时间;聊天记录、游戏操作记录等能证明是孩子在进行操作消费。这些证据非常重要,它是我们后续维权的基础。 第二步,再次与苹果客服沟通。在沟通时,要清晰地说明情况,表明孩子是未成年人,消费行为没有经过家长同意,并且提供我们收集到的证据。要保持冷静和理性,通过合理合法的方式争取退款。 如果再次沟通还是无法解决问题,第三步,我们可以向消费者协会投诉。可以拨打12315热线,向消协说明事情的经过和我们的诉求。消协会根据情况进行调解,维护我们的合法权益。 要是前面的方法都行不通,最后一步,我们可以考虑通过法律途径解决,向人民法院提起诉讼。在诉讼过程中,我们要把收集的证据提交给法院,由法院来判定消费行为是否有效,是否应该退款。

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