question-icon 客服拒绝未成年退款怎么办?

我家孩子是未成年人,玩游戏花了不少钱,我找客服要求退款,结果客服拒绝了。我不太懂法律,也不知道这种情况该怎么处理,想问下遇到客服拒绝未成年退款该咋办?
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answer-icon 共1位律师解答

当遇到客服拒绝未成年退款的情况时,我们可以从以下几个方面来解决问题。首先,我们需要了解一些基本的法律概念。根据《中华人民共和国民法典》的规定,八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人,实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认;但是,可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人,由其法定代理人代理实施民事法律行为。也就是说,未成年人如果进行了与其年龄、智力不相适应的消费行为,比如大额的游戏充值等,在没有经过法定代理人同意或追认的情况下,该行为是可以被认定为无效的。对于客服拒绝退款的情况,我们可以先与客服进一步沟通。在沟通时,要明确向客服说明未成年人消费的事实,并提供相关的证据,比如消费记录、孩子的身份信息等,同时指出根据法律规定,该消费行为可能是无效的,要求客服按照法律规定处理退款事宜。如果与客服的沟通没有取得满意的结果,我们可以向相关的监管部门投诉。例如,对于游戏类的消费,可以向国家新闻出版署等相关部门进行投诉。监管部门会根据具体情况进行调查和处理,以维护消费者的合法权益。此外,我们还可以考虑通过法律途径来解决。可以向人民法院提起诉讼,要求确认未成年人的消费行为无效,并要求商家退还相应的款项。在诉讼过程中,要准备好充分的证据,以证明未成年人的消费行为以及该行为与其年龄、智力不相适应等情况。总之,当遇到客服拒绝未成年退款时,我们要依据法律规定,通过合理合法的途径来维护未成年人及其法定代理人的合法权益。

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