question-icon 未成年游戏消费不给退该怎么办?

家里小孩在游戏里充了不少钱,找平台退款却被拒绝了,真的很着急。想知道具体有哪些有效的解决途径,以及需要准备什么材料来证明是未成年人消费的,好顺利把钱要回来。
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answer-icon 共1位律师解答

当遇到未成年游戏消费不给退的情况,可以通过以下途径解决: 首先,与游戏平台或充值公司协商。可立即致电相应的充值公司的客户服务部门,表明情况并提出退款要求。 其次,投诉相关监管机构。如果协商无果,可以向消费者权益保护组织、工商行政管理部门、文化市场综合执法机构等相关监管机构进行投诉举报,这些机构会对事件展开调查。 再者,通过诉讼解决。当上述方式都无法解决问题时,可以向法院提起诉讼。 从法律层面来看,依据我国法律规定,不满八周岁的未成年人是无民事行为能力人,其实施的民事法律行为无效。八周岁以上的未成年人属于限制民事行为能力人,他们所实施的民事法律行为需经过法定代理人的代理或者确认,但纯获利益的民事法律行为以及与他们年龄、智力水平相适应的民事法律行为,他们能独立实施。当限制民事行为能力人未征得监护人同意,私自使用互联网支付账号进行网络付费游戏等活动,并支出与其年龄和智力程度不符的款项时,监护人有权要求网络服务提供商退还这些款项。不过,监护人需要能够充分证明该网络消费确系未成年人所为,比如提供未成年人进行充值的相关记录、游戏登录账号信息等关键证据。

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