未成年退款不满意该怎么办?

我家孩子未成年,在游戏里充了不少钱,申请退款后,退款金额我不太满意。我想知道在这种情况下,我该采取什么措施来维护自己的权益,有没有相关的法律能支持我争取更合理的退款呢?
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

当遇到未成年退款不满意的情况时,可通过以下途径来解决。


首先,我们要了解一些基本的法律概念。根据《中华人民共和国民法典》第十九条规定,八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人,实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认;但是,可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人,由其法定代理人代理实施民事法律行为。这意味着未成年人进行与其年龄、智力不相适应的消费行为,比如大额充值游戏、打赏主播等,其效力是待定的,需要法定代理人的追认,若法定代理人不追认,则该行为无效,应当返还财产。


当对退款结果不满意时,第一步可以尝试与平台再次沟通。向平台详细说明情况,比如提供孩子消费时并非出于自身真实意愿,或者消费金额与孩子年龄、智力明显不匹配等证据。在沟通时要注意保留好聊天记录等证据,以便后续可能的需要。


如果与平台沟通无果,可以向消费者协会投诉。消费者协会是维护消费者合法权益的组织,他们可以帮助你与平台进行协调。你需要向消协提供详细的资料,包括孩子的身份信息、消费记录、与平台沟通的记录等,消协在了解情况后会介入调解。


若消协调解也不能解决问题,还可以考虑通过法律途径,也就是向人民法院提起诉讼。在诉讼过程中,你要承担举证责任,证明是未成年人进行的消费行为,以及消费行为未经法定代理人同意或追认。法院会根据相关法律规定和具体事实情况来作出判决。如果法院认定消费行为无效,平台应当返还相应款项。总之,在处理未成年退款不满意的问题时,要通过合法合理的途径来维护自己的权益。

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