未成年退款该怎么申请?

我家孩子未成年,背着我玩游戏充了不少钱,我知道后又气又急。现在我想让游戏平台把钱退给我,可我不知道具体该怎么申请退款。我该准备些什么材料,走什么流程呢?
张凯执业律师
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未成年人退款是指在未成年人进行一些消费行为后,其监护人因未成年人不具备完全民事行为能力,而要求商家退还消费款项的行为。


根据《中华人民共和国民法典》第十九条规定,八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人,实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认;但是,可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。第二十条规定,不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人,由其法定代理人代理实施民事法律行为。也就是说,如果未成年人进行的消费与其年龄、智力不相适应,其监护人是有权要求退款的。


申请未成年退款,一般可以按以下步骤进行:首先,收集相关证据。这包括能够证明消费是由未成年人操作的证据,比如游戏的登录时间是否与未成年人的作息相符、聊天记录等;还要有消费记录,像支付凭证、订单信息等;以及能证明未成年人身份的材料,如户口本等。


接着,联系商家。可以通过商家的官方客服渠道,向他们说明情况,表明是未成年人未经允许进行了消费,要求退款,并提供之前收集好的证据。


如果与商家协商不成,还可以寻求其他途径解决。比如向消费者协会投诉,消费者协会可以从中调解;也可以考虑通过法律途径,向人民法院提起诉讼,要求商家退款。在整个过程中,要注意保留好与商家沟通的记录,以备不时之需。

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