KTV带水被阻止该怎么办?

去KTV的时候想带水进去,但是被工作人员给阻止了,感觉挺不合理的。想知道从法律角度来说,KTV这种做法合法吗?要是不合法,我可以通过什么办法来维护自己带水进去的权利呢?希望能了解下相关法律规定和具体的维权途径。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

在我国,KTV阻止顾客带水的这种行为很可能是不合法的。首先来解释一个法律概念,“霸王条款”,就是一些经营者利用自己的优势地位,做出的对消费者不公平、不合理的规定。KTV“禁止自带酒水(包括水)”就属于霸王条款。


《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定,消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务 。在KTV消费时,消费者选择自带水,这是消费者自主选择商品的体现,KTV阻止的话,就侵犯了消费者的自主选择权。


同时,《消费者权益保护法》第二十六条指出,经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容,并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。KTV“禁止自带酒水”的规定,就属于这种不合理的格式条款,内容是无效的。


如果遇到KTV带水被阻止的情况,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:

1. 与经营者协商和解:你可以心平气和地跟KTV工作人员或者负责人沟通,指出他们的规定不合理,侵犯了你的权益,要求他们允许你带水进去。

2. 请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解:拨打12315向当地消费者协会投诉,消费者协会会帮助调解纠纷,促使双方达成合理的解决方案。

3. 向有关行政部门投诉:比如向当地的市场监督管理部门投诉,市场监督管理部门有权对KTV的经营行为进行监督检查,对于不合理的规定和行为可以责令整改。

4. 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁:前提是你和KTV之前有关于此类纠纷仲裁的协议,如果有,可以将争议提交给仲裁机构裁决。

5. 向人民法院提起诉讼:如果前面几种方式都不能解决问题,你可以向法院起诉,通过法律途径维护自己的合法权益。


相关概念:

霸王条款:指一些经营者单方面制定的逃避法定义务、减免自身责任的不平等格式合同、通知、声明和店堂告示或者行业惯例等,对消费者不公平、不合理。

格式条款:当事人为了重复使用而预先拟定,并在订立合同时未与对方协商的条款。

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