退货不退钱该怎么举报?

我之前买了件商品,后来因为质量问题申请退货,商家也同意了。我把商品寄回去后,商家却一直拖着不给我退款。我想知道遇到这种退货不退钱的情况,该怎么去举报商家呢?
张凯执业律师
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在商业交易中,当消费者完成退货后,商家有义务按照约定退还相应款项。如果遇到退货不退钱的情况,消费者可以通过多种途径进行举报。


首先,可以向消费者协会进行举报。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条,消费者协会履行受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解等公益性职责。消费者可以拨打12315热线或者通过当地消协的官方网站、微信公众号等渠道进行投诉举报,向消协详细说明购物的时间、地点、商品情况、退货过程以及商家拒绝退款的情况等信息,消协会根据具体情况进行调查和调解。


其次,也可以向市场监督管理部门举报。市场监督管理部门负责监管市场交易、网络商品交易及有关服务的行为。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》,消费者可以通过拨打12315热线、登录全国12315平台等方式进行投诉举报。市场监督管理部门在接到投诉举报后,会依法对商家的行为进行调查,如果商家的行为违反了相关法律法规,市场监督管理部门会对其作出相应的处罚。


此外,如果是通过网络平台进行的交易,还可以向网络交易平台进行举报。网络交易平台有义务维护平台内的交易秩序和消费者权益。根据《网络交易管理办法》,网络交易平台经营者应当建立健全消费者权益保护、争议解决、信用评价等管理制度。消费者可以向平台提供交易记录、聊天记录、退货凭证等相关证据,平台会根据自身的规则对商家进行处理。

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