怎么举报商家不退款？
我在一家商家买了东西，结果商品有问题，我要求退款，商家却一直拖着不给退。我实在没办法了，想知道该怎么举报他们，让他们把钱退给我，希望大家能给我支支招。
张凯执业律师
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当遇到商家不退款的情况时，有多种途径可以进行举报。首先，你可以向消费者协会进行投诉。消费者协会是专门维护消费者合法权益的组织。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条规定，消费者协会履行受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解等公益性职责。你可以拨打12315热线电话，向工作人员详细说明你遇到的问题，包括购买商品或服务的时间、地点、金额，以及与商家沟通退款的情况等。消协会根据你提供的信息展开调查，并尝试调解你和商家之间的纠纷。
其次，你还可以向市场监督管理部门举报。市场监督管理部门负责监管市场经营秩序，对于商家的违规经营行为有处罚权。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，你可以通过拨打12315热线、登录当地市场监管部门的官方网站、在政务APP上进行投诉举报等方式反映商家不退款的问题。市场监管部门会根据具体情况进行处理，如果商家确实存在违法行为，会依法对其进行处罚。
另外，如果是在网络平台上购物遇到商家不退款的情况，你可以向网络交易平台进行投诉。根据《网络交易管理办法》的规定，网络交易平台经营者应当建立健全消费者权益保护制度，采取必要措施保护消费者合法权益。你可以按照平台的投诉流程，上传相关证据，如订单截图、聊天记录等，平台会根据规则对商家进行处理。