卖家不处理退款该如何投诉？
我在网上买了东西，申请退款后卖家一直不处理，钱也退不回来。我很着急，不知道该通过什么途径去投诉卖家，让我的退款能顺利处理，想了解一下具体的投诉 方法。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题
当卖家不处理退款时，你可以通过多种途径进行投诉。
首先要明确几个法律概念。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有公平交易权和获得退款的权利。如果卖家无正当理由拒绝退款，这就侵犯了消费者的合法权益。
投诉途径如下：一是向购物平台投诉。大部分购物平台都有自己的投诉机制。你要保留好与卖家沟通的聊天记录、商品的订单信息、付款凭证等证据，然后登录购物平台，找到投诉入口，按照平台的指引填写投诉内容并上传证据。平台会根据你提供的信息进行调查和处理。比如淘宝平台，就有专门的退款纠纷处理流程。
二是向消费者协会投诉。可以拨打12315热线或者通过全国12315平台进行投诉。向消协说明卖家的具体信息、交易情况以及卖家不处理退款的问题。消协会根据你反映的情况，与卖家进行沟通协商，促使问题得到解决。
三是如果涉及金额较大或者问题比较严重，你还可以考虑通过法律诉讼的方式来维护自己的权益。你需要准备好相关证据，向有管辖权的人民法院提起诉讼。法院会依据事实和法律进行审理和判决。
总之，在遇到卖家不处理退款的情况时，要冷静处理，选择合适的投诉途径来维护自己的合法权益。
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