买了东西商家不退，该如何维护消费者权益？

当您购买商品后遇到商家拒绝退款的情况，是可以通过一些合法途径来维护自身作为消费者的权益的。 首先，我们要明白消费者权益的基本概念。消费者权益是指消费者在购买、使用商品或者接受服务时所享有的权利和利益。我国有专门的《中华人民共和国消费者权益保护法》来保障消费者的这些权益。根据该法的规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利、公平交易的权利等。 如果遇到商品存在质量问题，根据《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。 当您遇到商家拒绝退款时，第一步可以尝试与商家进行协商。心平气和地向商家说明商品存在的问题，比如质量瑕疵、与宣传不符等情况，同时表明自己退款的合理诉求。在协商过程中，要注意保留好聊天记录、通话录音等证据。 如果协商不成，您可以向消费者协会进行投诉。您可以拨打12315热线，向消协工作人员详细描述您遇到的问题，包括购买商品的时间、地点、商品情况、与商家协商的过程等信息。消协会根据您提供的情况进行调查和调解。 此外，您还可以向有关行政部门进行申诉。例如，根据商品的类型，可以向市场监督管理部门等相关部门反映情况。行政部门会依据相关法律法规对商家进行检查和处理。 如果以上途径都无法解决问题，您还可以考虑通过法律诉讼的方式来维护自己的权益。您需要准备好相关的证据，比如购物凭证、商品照片、与商家的沟通记录等，然后向有管辖权的人民法院提起诉讼。法院会根据事实和法律作出公正的判决。总之，在维护消费者权益时，要善于运用法律武器，通过合理合法的途径来解决问题。