消费者该如何保护自己的权益？

消费者保护自己的权益是一个重要且实际的问题，在我们的日常生活中，当遇到消费纠纷时，可以通过多种途径来维护自身的合法权益。

首先，要了解消费者的基本权利。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获得有关知识权、人格尊严和民族风俗习惯受尊重权以及监督权等。安全权意味着消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。知情权则是指消费者有权知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况。

当发现自身权益受到侵害时，第一步可以与经营者协商和解。这是最直接、最便捷的方式。在协商时，要明确指出商家的问题所在，并提出合理的赔偿要求。例如，如果购买到质量有问题的商品，可以要求换货、退货或者维修。

如果协商不成，可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。消费者协会是专门维护消费者权益的组织，他们会根据具体情况进行调解。你可以拨打12315热线进行投诉，向他们详细说明事情的经过和你的诉求。

另外，还可以向有关行政部门投诉。比如，涉及食品质量问题可以向食品药品监督管理部门投诉；涉及价格欺诈问题可以向物价部门投诉。相关行政部门会对商家进行调查和处理。

根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁也是一种途径。但这种方式需要事先与经营者达成仲裁协议。

最后，如果以上方法都行不通，消费者还可以向人民法院提起诉讼。通过法律的途径来解决纠纷，维护自己的合法权益。在诉讼过程中，要注意收集和保存相关证据，如购物凭证、商品实物、聊天记录等，这些证据将对案件的审理起到关键作用。