怎么维护消费者权益？

维护消费者权益是保障自身合法利益的重要行为。当消费者的权益受到侵害时，可以通过以下途径来维护自身权益。

首先是与经营者协商和解。这是最直接、最简便的方式。消费者可以直接找到商家，心平气和地说明情况，提出合理的诉求，比如要求退换商品、赔偿损失等。在这个过程中，要注意保留好相关的证据，像购物凭证、商品的照片等，以便在协商不成时使用。

若协商不成，消费者可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。消费者协会是专门维护消费者权益的组织，他们会根据消费者提供的情况进行调查和调解。消费者可以拨打12315热线向消协投诉，详细说明事情的经过和自己的诉求。消协会联系商家进行调解，促使双方达成解决方案。

还可以向有关行政部门投诉。根据商品或服务的类型，消费者可以向相应的行政部门投诉，比如食品可以向食品药品监督管理部门投诉，电子产品可以向市场监督管理部门投诉等。行政部门会依法对商家进行调查和处理。

根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁也是一种方式。如果消费者和商家在购买商品或接受服务前达成了仲裁协议，那么在发生纠纷时，就可以向约定的仲裁机构申请仲裁。仲裁结果具有法律效力，双方都需要遵守。

最后，消费者还可以向人民法院提起诉讼。当其他途径都无法解决问题时，诉讼是最有力的手段。消费者需要准备好相关的证据，写好起诉状，向有管辖权的法院提起诉讼。法院会根据事实和法律进行审理，并作出判决。

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。