买完衣服想退货商家不给退该怎么办?

我之前买了件衣服,回家后发现不太合适就想去退掉,结果商家说不能退。我想知道在这种情况下,从法律角度我该怎么处理这件事,怎样才能维护自己退货的权益呢?
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

在消费过程中,当买完衣服想退货但商家不给退时,需要分不同情况来处理。


首先,如果商家有明确的“无理由退换货”承诺,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但消费者定做的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸、期刊等除外。对于实体店购买的衣服,如果商家承诺了无理由退换货,也应当按照约定执行。若商家拒绝,消费者可以先与商家友好协商,提醒其遵守承诺。


其次,若衣服存在质量问题,依据《中华人民共和国产品质量法》,售出的产品有质量问题的,销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的,销售者应当赔偿损失。比如衣服有破洞、染色不均等情况,消费者完全有权利要求退货。此时,消费者要保留好购物凭证、商品本身等证据,与商家沟通,要求其履行退货义务。


如果与商家协商不成,消费者可以向消费者协会或者相关的市场监管部门投诉,请求他们介入调解。还可以根据与商家达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁,或者向人民法院提起诉讼来维护自己的合法权益。

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