question-icon 实体店不能退货是否符合法律规定?

我在实体店买了件衣服,回家后发现不太喜欢,想去退货,可店家说不能退。我不太清楚他们这种‘不能退货’的规定合不合法,想知道从法律角度来看,实体店不能退货到底符不符合规定呢?
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  • #实体店退货
answer-icon 共1位律师解答

在讨论实体店不能退货是否符合法律规定之前,我们先来了解几个重要的法律概念。 ‘消费者权益’指的是消费者在购买、使用商品和接受服务时所享有的权利。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,消费者拥有自主选择商品或者服务的权利,以及公平交易的权利等。其中,公平交易权意味着消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。 对于实体店的退货问题,法律有不同的规定。如果商品存在质量问题,按照《消费者权益保护法》第二十四条,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。也就是说,当商品有质量问题时,实体店不能以‘不能退货’为由拒绝消费者合理的退货要求。 然而,如果商品没有质量问题,在没有特殊约定的情况下,消费者想要退货可能就比较困难。但这并不意味着实体店可以随意规定‘不能退货’。有些地区可能有相关的地方性法规或者行业规定,对无质量问题的商品退货也有一定的要求。例如,某些地方鼓励商家提供一定期限内的无理由退货服务。此外,如果商家在销售商品时作出了无理由退货等承诺,那么就应当按照承诺执行。如果商家拒绝履行承诺,消费者可以依据《消费者权益保护法》第十六条,经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。要求商家进行退货。 所以,实体店不能一概而论地规定不能退货。如果商品有质量问题,消费者有法定的退货权利;如果没有质量问题,但商家有相关承诺或者符合地方规定,消费者也可能享有退货的权利。

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