实体店不给退货是否违法?

我在实体店买了个东西,回家后发现不太满意,就想去店里退货,结果店员说不能退。我不太懂这方面的规定,就想问问实体店不给退货这种情况是不是违法的呢?
张凯执业律师
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实体店不给退货是否违法,需要分情况来看。


首先,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。也就是说,如果商品存在质量问题,实体店不给退货就是违法的。例如购买的衣服有破洞、鞋子脱胶等情况,消费者有权要求退货,商家拒绝则违反了上述法律规定。


其次,如果商品不存在质量问题,就要看消费者和商家之间有没有相关的退货约定。若有约定,商家不按约定退货,同样构成违法。比如商家承诺不满意可退货,消费者在规定时间内要求退货,商家却拒绝,这显然违背了约定,也是不合法的。


最后,要是既没有质量问题,也没有相关退货约定,从法律层面来讲,商家通常没有必须退货的义务。不过在实际消费过程中,商家也应该遵循公平、合理的原则,尽量与消费者协商解决问题,以维护良好的商业信誉。

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