实体店退换货有哪些法律规定?

我在实体店买了件衣服,回家后发现有质量问题,想拿去退换,但又不清楚相关的法律规定,不知道自己有哪些权益,能不能顺利退换货。所以想了解下实体店退换货在法律上是怎么规定的。
张凯执业律师
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在我国,关于实体店退换货有着明确的法律规定。首先,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。


这意味着,如果在实体店购买的商品存在质量问题,消费者有权要求退换货。例如,购买的电器不能正常使用,衣服有破损、开线等情况,都属于商品不符合质量要求,消费者可以按照上述规定进行操作。


另外,该法第二十五条规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:(一)消费者定做的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。虽然此条主要针对非实体店购物方式,但也能从侧面反映出对于商品退换货的法律导向,即保障消费者的合法权益。


在实体店购物时,如果商家事先有关于退换货的约定,并且该约定不违反法律规定,那么消费者和商家都应当按照约定执行。如果商家以不合理的理由拒绝消费者正当的退换货要求,消费者可以通过与商家协商、向消费者协会投诉或者向有关行政部门申诉等方式来维护自己的合法权益。

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