商家规定不能退货是否具有法律效应?

我在一家店里买了件衣服,回家后发现不太合适想退货,可商家说他们规定不能退货。我不太清楚这种商家自己定的不能退货的规定有没有法律效应,所以想问问大家。
张凯执业律师
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商家规定不能退货是否具有法律效应,需要分情况来看。


首先,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定,经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。如果商家“不能退货”的规定属于上述情形,比如商品本身没有质量问题,但商家以该规定为由拒绝消费者正常的退货要求,限制了消费者的合法权益,那么这个规定就是无效的。


其次,对于一些特殊商品,法律也有特殊规定。例如《消费者权益保护法》第二十五条规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:(一)消费者定做的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。如果商家售卖的是上述不适用无理由退货的商品,且在销售时已经明确告知消费者,那么“不能退货”的规定在一定程度上是有法律效应的。


另外,如果商品存在质量问题,根据《产品质量法》第四十条规定,售出的产品有下列情形之一的,销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的,销售者应当赔偿损失:(一)不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的;(二)不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的;(三)不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。此时,即便商家有“不能退货”的规定,消费者仍有权要求退货,该规定不具有法律效应。


总之,判断商家“不能退货”的规定是否有效,要综合考虑商品性质、销售方式以及是否存在质量问题等多方面因素。

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